FAQ

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement :

• Quels sont les modes de livraisons possibles ?

Il existe deux modes de livraison : En Click & Collect, retirez votre commande gratuitement directement à la boutique aux horaires d'ouverture. Ou faites vous livrer vos courses à domicile à Vannes et alentours (Séné, Arradon, Ploeren, Plescop, Saint-Avé).

• Quels sont les modes de paiement possibles ?

Les commandes sont à payer directement en ligne via un paiement sécurisé par carte bancaire ou via Paypal. Le paiement est proposé à la dernière étape de la validation de votre commande.

• Est-il possible de payer ma commande sur place lors du retrait ?

Pour valider votre commande, il faudra obligatoirement régler celle-ci en ligne. Il ne sera donc pas nécessaire de payer cette commande sur place.

• Puis-je choisir un créneau pour récupérer ma commande en Click & Collect ?

Les commandes sont prêtes par défaut dans un délai de 2 h après la validation en ligne de celles-ci sans besoin de précision de votre part. Si vous souhaitez cependant choisir un autre créneau ultérieur, vous pouvez tout à fait nous préciser celui-ci à l'étape panier, dans le champ : "Message à l'attention du commerçant". (Exemple pour une commande passé le 1er janvier à 18 h : "nous passerons récupérer la commande le 4 janvier à 14 h, merci"). Dans tous les cas, un e-mail vous informera lorsque votre commande sera prête pour le retrait.

• Est-il possible d'ajouter un produit après avoir validé ma commande ?

Il n'est pas possible d'ajouter de produit après la validation et le paiement de la commande. Pour ajouter un produit, vous pouvez soit passer une nouvelle commande en ligne, soit réaliser l'achat directement en magasin lors de votre retrait.

• Est-il possible d'enlever un produit après avoir validé ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier la commande après sa validation en ligne. Si vous souhaitez enlever un produit à votre commande, nous vous invitons à consulter les CGV et à nous contacter.

• Ma commande n'est pas complète au moment du retrait, alors que j'ai déjà payé l'ensemble de ma commande en ligne. Comment faire ?

Il peut arriver que suite à votre commande et à son paiement en ligne, un ou plusieurs produits soient en rupture de stock. Ces produits ne seront donc pas mis à disposition lors du retrait de votre commande.

Dans ce cas, trois solutions au choix vous seront proposées lors du retrait :

• Récupérer les produits manquants à une date ultérieure
• Le remboursement du montant des produits manquants sur votre compte fidélité
• Le remboursement du montant des produits manquants sur la carte de paiement ou le compte Paypal utilisée pour valider la commande en ligne